Yorumları yönetmek: puanınız gelirinizdir
Yarım puanlık bir yorum artışı, çoğu otelde fiyatı yükseltebilecek kadar değerlidir. Yorum, gelirin ta kendisidir.
Yüksek yorum puanı iki şey getirir: daha iyi sıralama ve daha yüksek fiyat gücü. Misafir, güvendiği bir otele biraz daha fazla ödemeye razıdır.
Yorumları nasıl yönetiyoruz
Gelen tüm yorumları kurduğumuz WhatsApp grubundan sizinle paylaşıyoruz. Böylece otel sahibi tüm süreci şeffaf bir şekilde anlık görüyor.
- Tüm yorumlar WhatsApp grubunda anında paylaşılır
- Yorumlara profesyonel ve misafirin dilinde yanıt
- Tekrar eden şikayetler operasyona aktarılır
Yorum yönetimini biz üstleniyoruz ama hiçbir şeyi sizden saklamıyoruz; her yorum anlık paylaşılır.
Şehir otelinde yorum puanı neden daha kritik
Tatil bölgesinde misafir bölgeyi seçer sonra oteli; şehirde ise doğrudan oteller arasında kıyaslama yapar. Bu yüzden şehir otelinde yorum puanı görece daha belirleyicidir.
Şehirde puanı korumak
- Tutarlı hizmet standardı
- Hızlı sorun çözümü
- Yorumlara düzenli ve profesyonel yanıt
Misafir memnuniyeti doluluğu ve fiyatı nasıl yükseltir
Dijital tarafta yaptığımız iyileştirmeler müşteri memnuniyetini artırıyor; memnuniyet arttıkça yorumlar yükseliyor, yorumlar yükseldikçe doluluk ve fiyat da yükseliyor.
Memnuniyeti besleyen döngü
- Doğru beklenti → memnun misafir
- Memnun misafir → yüksek puan
- Yüksek puan → görünürlük ve fiyat gücü
Otelinizin ücretsiz analizini çıkaralım
Online satış performansınızı inceleyip nerede para bırakıldığını gösterelim. Hiçbir taahhüt yok.
Ücretsiz analiz talebi