Hotelwebby'nin arkasındaki deneyim: Emre Demir
Bir oteli online büyütmek için kanalların dışından tahmin yürütmek yerine, yıllarca içinde çalışmış olmanın farkı vardır.
Turizm sektörüne en alt basamaktan başladım. Genç yaşta ABD ve Avrupa'da Marriott ve Radisson Blu otellerinde deneyim kazandım. Sonrasında uzun yıllar Expedia ve Booking.com'da görev aldım; Booking.com'da Antalya bölgesinde portföy yöneten bir ekibi yönettim.
Bu yolculukta şunu çok net gördüm: otellerin çok iyi tesisleri var ama doğru dijital strateji yoksa görünürlük kazanamıyorlar. İyi tesis tek başına yetmez; dijital mimari doğru kurgulanmazsa başarı gelmez. Hotelwebby işte bu anlayışla kuruldu.
Görünmez bir şehir otelini büyütmek
Expedia'da çalışırken küçük bir şehir oteliyle tanıştım. Uluslararası kanallarda neredeyse görünmezdi: oda tipleri yanlış kurgulanmış, fiyatlama tekdüze, içerik zayıftı. Adım adım içerikleri düzelttim, fiyat merdiveni kurdum, pazarlara göre oranlar açtım. İki yıl içinde otel yıllık 2,5 milyon dolar ciroya ulaştı.
İptal oranını yarıya düşürmek
Booking.com'da ekip yönettiğim dönemde sık gördüğüm bir sorun vardı: yüksek iptal oranları. Bir resort otelde bu oran %40'ın üzerindeydi; kâğıt üzerinde satış vardı ama odaların neredeyse yarısı boş kalıyordu. Ödeme ve iptal politikalarını yeniden kurguladım, promosyonları yüksek/düşük talep pencerelerine göre ayarladım, ülke bazlı farklı fiyat ve koşullar tanımladım. İptal oranı yarı yarıya düştü, sezon geliri yaklaşık 8 milyondan 10 milyon dolara çıktı.
Doluluğu düşürmeden ADR'ı yükseltmek
Bir şehir otelinde oda tipleri arasındaki fiyat farkı kaybolmuştu; herkes en ucuz odayı seçiyor, ADR düşüyordu. Oda tiplerini yeniden kurguladım, fotoğraf ve içerikleri yeniledim, upsell farkını geri kazandırdım. Doluluk düşmeden ADR yükseldi; yıllık gelir 3,5 milyondan 4,2 milyon dolara çıktı.
Bu deneyim size nasıl yansıyor
- Kanal algoritmalarını ve işleyişini içeriden bilmek
- Doğru kişilere doğrudan ulaşabilmek
- Tavsiye değil, fiyat-envanter-promosyon düğmelerine bizzat basmak
Ayrıca akredite kurumlarla anlaşmalı olarak yurtdışındaki müşterilere online acente kurulumu ve büyük otel gruplarına gelir konularında danışmanlık veriyoruz. Böylece oteller yüksek bedeller ödemeden uzman bir ekibe ulaşır. Bu uzmanlığı, büyük zincirlerin değil; küçük ve orta ölçekli otellerin hizmetine sunmak için kurduk Hotelwebby'yi.
Başarı ölçütümüz sadece doluluk değil; kârlı doluluk ve sürdürülebilir gelir artışı. Özellikle yeni açılan otellerde ilk sezon hataları yıllarca sürer; bizimle çalışan oteller daha en baştan doğru zeminde büyür.
Otelinizin ücretsiz analizini çıkaralım
Online satış performansınızı inceleyip nerede para bırakıldığını gösterelim. Hiçbir taahhüt yok.
Ücretsiz analiz talebi